アカウントと契約

登録、サブスクリンクの取得と更新、端末の変更、アカウントの復旧について。

登録にメールアドレスは必要ですか?
いいえ、不要です。VPNNK の登録に必要なのはユーザー名とパスワードだけで、送信後すぐにユーザーパネルへログインできます。確認メールの到着を待ったり、リンクの有効期限が切れたりする手順はありません。ユーザー名とパスワードがアカウント唯一の認証情報ですので、ご自身で大切に保管してください。別の端末に切り替えるときも、同じユーザー名とパスワードでパネルにログインすれば、サブスクを再取得できます。
サブスクリンクはどこで取得できますか?クライアントへのインポート方法は?
ユーザーパネルにログインすると、「アカウント概要」または「クライアントのダウンロード」セクションでサブスクリンクをコピーし、インポート手順を確認できます。リンクは https://example.com/sub?token=YOUR_TOKEN のような形式です。デスクトップではリンクを貼り付けてサブスクを更新するのが一般的で、モバイルでは「ワンクリックインポート」をタップすると対応クライアントが起動します。リンク内の token はアクセス認証情報と同じですので、公開しないでください。
サブスクリンクを更新してもノードリストが変わらないときは?
まずクライアントで手動で「サブスクを更新」を実行し、その後クライアントを完全に終了して再起動してください。一部のクライアントは前回のノードリストをキャッシュするため、更新だけでは反映されないことがあります。それでも変わらない場合は、パネルに戻ってリンクをコピーし直し、改行やスペースが混ざっていないか確認してください。地域と回線の一覧は「回線リスト」ページで照合できます。
端末を変えたら買い直しが必要ですか?
いいえ、不要です。同時接続は台数無制限で、同じサブスクを新しい端末にインポートしてそのまま使えます。新しい端末へのインポートが済んだら、使わなくなった古い端末のクライアントからログアウトしておくことをおすすめします。どの端末が接続したままか分からなくなるのを防げます。
パスワードを忘れたときは?
パネルのログイン画面に再設定の入口があります。登録にメールアドレスは不要のため、再設定は登録したユーザー名を基準に行います。セルフサービスで完了できない場合は、パネルのチケット欄からチケットを送信し、登録ユーザー名とおおよその登録時期を記載してください。サポート担当が確認のうえ対応します。
サブスクを友人と共有してもいいですか?
おすすめしません。サブスクリンク自体がアカウントの認証情報であり、共有するとアカウントを相手に渡すのと同じです。リンクが広まると、通信量の消費や同時接続の状況を把握できなくなります。複数人で利用する場合は、それぞれアカウントを登録することをおすすめします。

接続と障害

つながっているのに開けない、一部のアプリがプロキシを通らない、更新失敗、モバイルでの切断。

クライアントは接続済みなのにWebページが開けないときは?
まずクライアントのモードを確認してください。ルールモードでは、ルールに一致した通信だけがプロキシ経由になり、それ以外はローカル回線を通ります。目的のサイトがルールに含まれていない場合は、一時的にグローバルモードに切り替えて切り分けます。次にシステムの時刻が正確か確認してください。ずれが大きいと暗号化のハンドシェイクに失敗します。さらに別の回線に切り替えて試します。3つすべて試してもつながらない場合は、クライアント名・回線名・エラー画面のスクリーンショットを添えてチケットを送信してください。
特定のアプリだけプロキシを通らないのはなぜ?
よくある原因は、分流ルールがそのアプリの使うドメインやIP帯をカバーしていないことです。ルールモードはドメインとIPで判定するため、アプリが独自の直結ロジックを持っていたり、通常とは異なるポートを使っていたりすると漏れることがあります。対処は2つあります。クライアントでそのアプリのドメインをカスタムルールに追加するか、この端末ではグローバルモードに切り替えるかです。
サブスクが期限切れ、または更新できないと表示されるときは?
まずパネルでプランの状態と残り通信量を確認してください。月額プランの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、今月分を使い切るとサブスクの更新が止まります。通信量パックは使い切るまで有効です。状態に問題がなければ、サブスクリンクをコピーし直して再インポートしてください。多くの更新失敗はこれで解決します。
パソコンではつながるのにスマホでつながらないときは?
モバイルOSの省電力制御や権限制限が原因のことが多いです。バックグラウンドでアプリが凍結されると、しばらくして接続が切れます。クライアントをバッテリー最適化の対象外に追加し、バックグラウンドでの動作を許可してください。iOS では初回接続時に構成プロファイルの追加を許可する点にも注意してください。あわせて、現在のネットワークに追加の制限がないか確認してください。社内ネットワークや学校のネットワークでよくあるため、別のネットワークに切り替えて試すと切り分けできます。
接続後の速度が速くなったり遅くなったりするのは回線の不具合?
一概にそうとは言えません。国際回線は、国際出口の混雑、自宅のブロードバンドや Wi-Fi の品質、接続先サイトの地域という3つの要因の影響を受け、変動は正常な範囲です。回線自体が使えるかどうかは、同じ回線で連続して数回計測し、同じ地域の別回線と比較すると判断できます。特定の1本だけ数値が低い状態が続く場合は、その地域の別回線に切り替えれば済みます。

速度と回線

夜のピークの速度低下、回線タイプの違い、4K 再生、複数端末の同時利用。

夜のピーク時間帯の速度低下はどう対処する?
夜のピークはおおよそ20:00〜23:00で、国際出口が最も混雑する時間帯です。まず IEPL 専用線に切り替えてください。専用線は独立した経路を通るため、公共出口の混雑の影響を受けにくくなります。次に近い地域へ切り替えます。たとえばアメリカから日本やシンガポールへ変えると、物理的な距離が短くホップ数も少なくなります。あわせて、同じネットワークでダウンロードやクラウドバックアップを実行している端末を止めてください。
IEPL 専用線・中継・直結の違いは?
直結はローカルからそのまま接続先ノードへつなぐ方式で、経路が最短のため距離が近く遅延に敏感な用途に向きます。中継は、ローカルからまず入口ノードに接続し、そこから転送する方式です。入口の品質が安定しているため、大陸をまたぐアクセスに適しています。IEPL 専用線は独立した経路を通り、公共出口の帯域を他の通信と取り合わないため、夜のピークや長時間の安定接続に向きます。3種類ともクライアントにラベルが付いているので、そのときの用途に合わせて選んでください。
4K 動画を見るならどの回線を選ぶ?
IEPL 専用線、またはそのストリーミングサービスの地域の回線を優先してください。動画再生は遅延よりも持続的な帯域が重要で、専用線は夜のピークでも安定しています。画質が繰り返し下がる場合は、まず同じ地域の別回線に切り替え、次に自宅の Wi-Fi が飽和していないか確認してください。VPNNK は120+ カ国 / 220+ 回線をカバーし、主要なストリーミング地域には複数の回線があります。
地域によって回線速度の差が大きいのはなぜ?
主に3つの変数で決まります。物理的な距離で決まる信号の往復時間、経由する国際出口の混雑状況、そして回線の種類です。同じ地域でも品質の異なる回線が複数あるため、選ぶときはまず回線種別のラベル、次に距離の近さ、最後に実際に試す順で確認してください。
同時接続は台数無制限ですが、台数が多くても速度に影響しませんか?
台数無制限は端末数のポリシーであり、帯域の保証ではありません。同じアカウントで複数の端末が同時に大容量通信を行うと、たとえば2台で同時にダウンロードすると同じ回線の帯域を分け合うため、体感速度は下がります。日常的にスマホ・パソコン・タブレットを同時接続する分には問題ありませんが、負荷の大きい使い方をする場合は端末を別々の回線に分散させることをおすすめします。

料金と返金

プラン料金、通信量のリセット規則、支払い方法、返金、アップグレードの差額。

プランの種類と料金は?
月額プランは3種類:¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GB。通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。通信量パックも3種類:¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。使い切るまで有効で、期限はありません。詳しい比較はプランページでご確認ください。
通信量はどう計算され、いつリセットされますか?
月額プランは開通日を基準に毎月リセットされます。たとえば5日に開通した場合、以降は毎月5日に満額へ戻ります。途中でプランをアップグレードすると、差額は残りの日数に換算されます。通信量パックは毎月のリセット対象外で、使った分だけ減り、使い切るまで有効です。残りの通信量が期限切れになることはありません。
利用できる支払い方法は?
Alipay、WeChat Pay、USDT に対応しています。パネルで注文する際に該当する方法を選んでください。
返金はどう申請しますか?
返金条件を満たす注文は、パネルのチケット欄から返金チケットを送信し、注文番号と返金理由を記載すれば申請できます。VPNNK は7日間の無条件返金に対応しており、対応状況はチケットで返信されます。
途中でプランをアップグレードしたい場合、差額はどう計算されますか?
アップグレード時は差額が残りの日数に換算され、新しいプランを買い直す必要はありません。手続きはパネルのプラン欄で行い、アップグレード後は通信量枠がすぐに反映されます。
通信量パックに有効期限はありますか?
ありません。通信量パックは使い切るまで有効で、期限はありません。利用量が一定しない方や、特定の月にまとめて使いたい方に向いています。購入済みの通信量パックの残高はパネルで確認できます。